Retours et livraison

Retours et livraison

Pas satisfaite ? On trouve une solution.

Parfois une couleur ne convient pas, ou quelque chose se passe mal en route. Voici exactement ce qui s’applique.

14 jours

Votre délai de rétractation

À partir de la réception de votre colis, vous avez deux semaines pour changer d’avis.

Non ouvert

Uniquement boîte scellée

Vos wraps arrivent dans une boîte noire de protection. Si elle est encore scellée, le retour est possible — avec les étiquettes et la preuve d’achat. Une fois ouverte, elle reste chez vous : c’est une question d’hygiène.

Au sec

Le soleil et le gel ne s’entendent pas

Le gel durcit sous les UV, donc aussi au soleil. Conservez votre boîte au sec, à l’abri de la lumière directe.

Comment ça marche

Trois étapes et c’est réglé

01

Annoncez votre retour

Écrivez à info@neilebeauty.com avec votre numéro de commande. Sans cela, je ne peux pas traiter le retour.

02

Renvoyez le colis

Les frais de retour sont à votre charge — sauf si l’erreur vient de moi, alors je les prends en charge.

03

Votre remboursement

Sous 48 heures vous saurez si le retour est accepté. Le montant est ensuite remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés.

Colis abîmé à l’arrivée ?

Cela n’aurait pas dû arriver. Écrivez-moi sous 72 heures et je corrige. Joignez :

  • une photo du problème
  • une photo de la boîte noire avec le numéro de lot
  • une brève explication
  • votre numéro de commande

Ce qui n’est pas repris

Je ne peux ni reprendre ni annuler :

  • les articles personnalisés
  • les achats en promotion ou en solde
  • les cartes cadeaux

Livraison

Commandé avant 15h00 ? Votre colis part le jour ouvré même. Je livre en :

Pays-Bas Belgique Allemagne France

Une autre question ? Envoyez simplement un e-mail.

Réponse en général sous un jour — et c’est bien une personne qui répond.

Écrivez-moi

xoxo Neilé