Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Neilé exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, tous les contenus, toutes les fonctionnalités, tous les outils, produits et Services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Neilé est alimenté par Shopify (« Powered by Shopify »), ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou toute autre transaction par l’intermédiaire des Services, ou communiquez avec nous d’une autre manière. En cas de conflit entre nos conditions générales de service et la présente politique de confidentialité, cette politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu cette politique de confidentialité et comprendre la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette politique.

Informations personnelles que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles ne comprennent pas les informations recueillies de manière anonyme ou ayant été dépersonnalisées de manière à ce que vous ne puissiez pas être identifié ou qu’elles ne puissent raisonnablement être associées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure autorisée ou requise par la législation applicable, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions qui en sont tirées :

• Coordonnées, notamment votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

• Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les données de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres informations de paiement.

• Informations relatives au compte, notamment votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

• Informations relatives aux transactions, notamment les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.

• Communications avec nous, notamment les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.

• Informations relatives à l’appareil, notamment les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.

• Informations relatives à l’utilisation, notamment les informations concernant la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou naviguez sur ceux-ci.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons recueillir des informations personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos informations personnelles ;

• Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou visitez nos sites web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;

• Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour permettre certaines technologies et lorsqu’ils recueillent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;

• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, traiter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer autrement votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats.

• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne concernant des produits ou Services sur les Services ou sur d’autres sites web, notamment sur la base des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d’autres activités sur les Services.

• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour vérifier votre compte, fournir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter et enquêter sur toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, prendre les mesures appropriées, protéger la sécurité publique et sécuriser nos Services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et d’enregistrer un compte, vous êtes responsable de la conservation sécurisée de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant d’accès à personne.

• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance clientèle, répondre à vos demandes, vous fournir des Services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.

• Motifs juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles afin de respecter la législation applicable ou de répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes des autorités chargées de l’application de la loi ou des autorités gouvernementales, d’enquêter sur des procédures civiles, des litiges potentiels ou réels ou d’autres procédures judiciaires contradictoires ou d’y participer, et de faire respecter ou d’enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes couvertes par la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Avec Shopify, des fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des Services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, assistance clientèle, stockage dans le cloud, traitement des commandes et expédition) ;

• Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services marketing et de vous proposer des publicités. Nous utilisons par exemple Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée avec des services de tiers, sur la base de vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager les informations vous concernant afin de vous proposer des publicités et du marketing ciblés ;

• Lorsque vous nous demandez, nous donnez instruction ou consentez autrement à ce que nous communiquions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou dans le cadre de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion ;

• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter les obligations légales applicables (notamment en réponse à des citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), de faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, et de protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir et d’améliorer les Services. Les informations que vous soumettez via les Services seront transmises à Shopify et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez. Nous utilisons également certaines fonctionnalités de Shopify qui contiennent des données obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment pour répondre à vos demandes visant à exercer vos droits. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify pour les clients et le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, notamment de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y sont disponibles. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs. Le fait que nous incluions de tels liens n’implique pas, à lui seul, que nous approuvions le contenu de ces plateformes.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité applicable dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression. À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous partagions ou vendions des informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une sécurité parfaite. En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des données sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de ces informations pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables. Nous conservons les données relatives aux commandes et aux factures pendant sept ans, conformément aux obligations du droit fiscal néerlandais.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions, de demander que nous les transférions à un tiers.

• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant l’option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons néanmoins continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

• Opposition au traitement et limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de limiter le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.

• Retrait du consentement. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez exercer l’un de ces droits lorsqu’une telle possibilité est indiquée dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles, veuillez consulter privacy.shopify.com.

Nous ne vous discriminerons pas parce que vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé à effectuer des demandes en votre nom. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons une preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom. Nous répondrons à votre demande dans le délai légal d’un mois.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous avez le droit de faire appel de notre décision ou de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données. Pour les clients aux Pays-Bas, il s’agit de l’Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Pour le reste de l’EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si les données sont transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date indiquée en haut de la page et effectuerons toute notification requise par la législation applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@neilebeauty.com. Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

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