Politique de remboursement
Politique de retour
Neilé | neilebeauty.com
Nous voulons que vous soyez satisfaite de votre commande. Si ce n’est pas le cas, dites-le-nous — nous trouverons une solution ensemble.
Vous avez 14 jours pour changer d’avis, à compter du jour où votre colis arrive.
QUAND UN RETOUR EST-IL POSSIBLE ?
Si vous changez d’avis, votre commande peut revenir tant que :
— la boîte est encore scellée et l’emballage intact
— vous n’avez pas utilisé le produit
— vous nous prévenez dans les 14 jours suivant la réception
Boîte déjà ouverte ? Alors elle reste chez vous. Pas par mauvaise volonté — c’est une question d’hygiène, et c’est ce que prévoit la législation néerlandaise et européenne pour les cosmétiques.
COMMENT RENVOYER
1. Écrivez-nous à info@neilebeauty.com avec votre numéro de commande et le motif.
2. Sous 2 jours ouvrés, vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine à :
Neilé
Het Prinsenhofstraat 4
1551 CS Westzaan
Pays-Bas
Les frais de retour sont à votre charge. Annoncez toujours votre retour au préalable — les colis qui arrivent sans prévenir ne peuvent pas être traités.
4. Dès que nous avons vérifié votre colis, nous vous remboursons. Sous 14 jours, sur le compte utilisé pour payer — frais de livraison de la commande inclus.
PRODUIT ABÎMÉ OU ERRONÉ ?
Cela n’aurait pas dû arriver. Écrivez à info@neilebeauty.com sous 48 heures avec une photo et nous corrigeons immédiatement : retour gratuit et nouveau produit ou remboursement complet.
Cela vaut aussi si vous avez déjà ouvert la boîte. Un défaut ne se découvre qu’en ouvrant — la garantie légale s’applique alors, indépendamment de vos 14 jours.
REMBOURSEMENT
Vous êtes remboursée par le moyen de paiement utilisé :
— iDEAL — sur votre compte bancaire
— Carte de crédit — sur votre carte
— Klarna — traité via Klarna
Comptez jusqu’à 14 jours après réception de votre retour.
QUESTIONS ?
Écrivez à info@neilebeauty.com. Il y a une personne derrière, pas un service.
