Conditions d’utilisation

Conditions générales

Neilé | neilebeauty.com
Version 1.2 | 14 septembre 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Nom commercial : Neilé
Site web : neilebeauty.com
E-mail : info@neilebeauty.com
Numéro d’entreprise (KVK) : 69367156
Numéro de TVA : NL005206056B61
Adresse du siège et des retours : Het Prinsenhofstraat 4, 1551 CS Westzaan, Pays-Bas

Nous répondons à vos e-mails aussi vite que possible — le plus souvent le jour même.

Article 2 — Applicabilité

Ces conditions générales s’appliquent à chaque offre de Neilé et à chaque contrat à distance conclu entre Neilé et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions vous est mis à disposition. Vous pouvez les enregistrer via le site web.

Article 3 — L’offre

Chaque offre contient des informations qui indiquent clairement les droits et obligations liés à son acceptation.

• Le prix indiqué est TTC
• Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande, avant la finalisation du paiement
• Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles
• Neilé n’est pas tenue d’accepter une commande en cas d’erreur manifeste dans l’offre

Article 4 — Le contrat

Le contrat est formé au moment où vous acceptez l’offre et remplissez les conditions fixées.

Neilé confirme la réception de l’acceptation par voie électronique. Tant que la réception n’est pas confirmée, vous pouvez annuler le contrat.

Article 5 — Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler le contrat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à vous justifier.

Attention : pour des raisons d’hygiène, les produits dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être retournés. Cela concerne les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, conformément à l’article 6:230p sous f du Code civil néerlandais.

Pour exercer votre droit de rétractation, annoncez votre retour à Neilé à l’adresse info@neilebeauty.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type européen de rétractation ; nous vous l’envoyons par e-mail sur demande. Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

Vous changez d’avis ? Aucun problème. Les frais de renvoi sont à votre charge. Dès que votre colis nous parvient, nous remboursons le montant de l’achat ainsi que les frais de livraison initiaux — sous 14 jours, par le même moyen de paiement.

Article 6 — Prix

Les prix indiqués sont TTC et hors frais de livraison, sauf mention contraire.

Neilé se réserve le droit de modifier les prix. Les commandes déjà passées ne sont pas affectées.

Article 7 — Livraison et exécution

Neilé traite les commandes aussi vite que possible, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du paiement, sauf accord sur un autre délai. Le délai de livraison estimé figure sur la page produit et dans la politique de livraison.

En cas de retard, vous serez informée au plus vite. Vous avez alors le droit d’annuler le contrat sans frais.

La livraison a lieu à l’adresse que vous indiquez. Le risque de dommage ou de perte vous est transféré au moment de la livraison.

Article 8 — Conformité et garantie

Neilé garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre et aux exigences raisonnables de fiabilité et d’utilisabilité.

Vous conservez toujours les droits légaux découlant du Code civil néerlandais. Si un produit est endommagé, défectueux ou mal livré, contactez info@neilebeauty.com dans un délai raisonnable, avec une photo. Neilé assurera alors gratuitement la réparation, le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Cette garantie légale s’applique également si le produit a déjà été ouvert ou utilisé, et est indépendante du droit de rétractation de l’article 5.

La durée de conservation des gel wraps et du Beauty Pen est de 18 mois. Elle figure sur l’emballage.

Article 9 — Paiement

Les paiements s’effectuent via les moyens disponibles sur le site, dont iDEAL, carte de crédit et autres méthodes proposées.

En cas de paiement tardif, Neilé est en droit d’annuler la commande.

Article 10 — Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l’exécution du contrat peuvent être adressées à info@neilebeauty.com. Neilé s’efforce de répondre dans les 14 jours suivant leur réception.

Si une réclamation ne peut être résolue à l’amiable, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement des litiges reconnu. La liste est disponible sur consumer-redress.ec.europa.eu. Pour les achats transfrontaliers, vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs. Vous pouvez également porter le litige devant le tribunal néerlandais compétent.

Article 11 — Droit applicable

Le droit néerlandais s’applique exclusivement aux contrats entre Neilé et le consommateur. Cela ne porte pas atteinte aux droits dont vous disposez en vertu du droit impératif du pays où vous résidez.

Neilé | neilebeauty.com | info@neilebeauty.com