Retourbeleid

Retour en verzending

Niet blij? Lossen we samen op.

Soms past een kleur toch niet, of gaat er iets mis onderweg. Hier lees je precies waar je aan toe bent.

14 dagen

Dat is je bedenktijd

Vanaf het moment dat je pakketje binnenkomt heb je twee weken om van gedachten te veranderen.

Ongeopend

Alleen met dicht doosje

Je wraps zitten in een zwart beschermdoosje. Zit dat nog dicht, dan kan het terug — met labels en aankoopbewijs. Geopend houd je zelf; dat is hygiëne.

Droog

Zon en gel zijn geen vrienden

Gel hardt uit onder UV-licht, en dus ook in de zon. Bewaar je doosje droog en uit direct zonlicht.

Zo werkt het

Drie stappen en je bent klaar

01

Meld je retour aan

Mail info@neilebeauty.com met je ordernummer. Zonder aanmelding kan ik je retour niet verwerken.

02

Stuur hem terug

De verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening — tenzij ik een fout maakte, dan betaal ik ze.

03

Je geld terug

Binnen 48 uur hoor je of je retour is goedgekeurd. Daarna staat het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening.

Iets beschadigd aangekomen?

Dat had niet mogen gebeuren. Mail me binnen 72 uur en ik maak het goed. Stuur mee:

  • een foto van het probleem
  • een foto van het zwarte doosje met batchnummer
  • een korte uitleg
  • je ordernummer

Wat niet terug kan

Deze kan ik niet retourneren of annuleren:

  • gepersonaliseerde items
  • aankopen uit een actie of sale
  • cadeaubonnen

Verzending

Voor 15:00 besteld? Dan gaat je pakketje nog dezelfde werkdag de deur uit. Ik verstuur naar:

Nederland België Duitsland Frankrijk

Nog een vraag? Stuur gewoon een mailtje.

Meestal antwoord binnen een dag — en echt, er zit een mens achter.

Mail me

xoxo Neilé