Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Neilé | neilebeauty.com
We willen dat je blij bent met je bestelling. Ben je dat niet, laat het ons weten — dan lossen we het samen op.
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je pakketje binnenkomt.
WANNEER KAN IETS RETOUR?
Als je van gedachten verandert, kan je bestelling terug zolang:
— het doosje nog dicht is en de verpakking heel
— je het product niet hebt gebruikt
— je de retour binnen 14 dagen bij ons meldt
Is het doosje open? Dan houd je het zelf. Dat is geen onwil — het is hygiëne, en het staat zo in de Nederlandse en Europese wet voor cosmetica.
ZO STUUR JE IETS TERUG
1. Mail ons op info@neilebeauty.com met je ordernummer en waarom je het terugstuurt.
2. Binnen 2 werkdagen krijg je een bevestiging met de retourinstructies.
3. Stuur het product in de originele verpakking naar:
Neilé
Het Prinsenhofstraat 4
1551 CS Westzaan
Nederland
De postzegel voor de retour betaal je zelf. Meld je retour altijd eerst even aan — pakketjes die zomaar binnenkomen kunnen we niet verwerken.
4. Zodra we je pakketje hebben gecontroleerd, storten we je geld terug. Binnen 14 dagen, op dezelfde rekening als waarmee je betaald hebt — inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling betaalde.
IETS STUK OF VERKEERD AANGEKOMEN?
Dan had dat niet mogen gebeuren. Mail binnen 48 uur naar info@neilebeauty.com met een foto, dan maken we het meteen goed: gratis retour en een nieuw product of je geld terug.
Dit geldt ook als je het doosje al open hebt gemaakt. Een defect ontdek je nu eenmaal pas als je het opent — de wettelijke garantie geldt dan gewoon, los van je 14 dagen bedenktijd.
TERUGBETALING
Je krijgt je geld terug via de manier waarop je betaalde:
— iDEAL — terug op je bankrekening
— Creditcard — terug op je creditcard
— Klarna — verwerkt via Klarna
Reken op maximaal 14 dagen nadat je retour bij ons binnen is.
VRAGEN?
Mail info@neilebeauty.com. Er zit een mens achter, geen afdeling.
-------------------------------------------------------------------------------
ENGLISH VERSION
Return Policy
Neilé | neilebeauty.com
We want you to be happy with your order. If you're not, let us know — we'll sort it out together.
You have 14 days to change your mind, starting from the day your parcel arrives.
WHEN CAN SOMETHING COME BACK?
If you change your mind, your order can come back as long as:
— the box is still sealed and the packaging intact
— you haven't used the product
— you tell us within 14 days of receiving it
Box already open? Then it's yours to keep. Not because we're difficult — it's hygiene, and it's what Dutch and European law says for cosmetics.
HOW TO SEND SOMETHING BACK
1. Email us at info@neilebeauty.com with your order number and why it's coming back.
2. Within 2 working days you'll get a confirmation with return instructions.
3. Send the product back in its original packaging to:
Neilé
Het Prinsenhofstraat 4
1551 CS Westzaan
The Netherlands
You cover the postage for the return. Always report your return first — parcels that turn up unannounced can't be processed.
4. Once we've checked your parcel, we refund your money. Within 14 days, to the account you paid with — including the shipping cost you paid on your order.
SOMETHING BROKEN OR WRONG?
That shouldn't have happened. Email info@neilebeauty.com within 48 hours with a photo and we'll make it right straight away: free return and either a new product or your money back.
This applies even if you've already opened the box. You can only spot a defect by opening it — the statutory warranty simply applies, separate from your 14 days.
REFUNDS
You get your money back the way you paid:
— iDEAL — back to your bank account
— Credit card — back to your card
— Klarna — processed via Klarna
Allow up to 14 days after your return reaches us.
QUESTIONS?
Email info@neilebeauty.com. There's a person behind it, not a department.